MTTA ምንድን ነው? | አማካኝ ጊዜ እውቅና መስጠት
መግቢያ
MTTA፣ ወይም አማካኝ ጊዜ እውቅና መስጠት፣ አንድ ድርጅት የአገልግሎት ጥያቄን ወይም ክስተትን ለመቀበል እና ምላሽ ለመስጠት የሚፈጀው አማካይ ጊዜ መለኪያ ነው። ኤምቲቲኤ በ IT አገልግሎት አስተዳደር መስክ ወሳኝ መለኪያ ነው፣ ምክንያቱም ድርጅቶች ለደንበኛ ወይም ለተጠቃሚው ፍላጎት ምን ያህል በፍጥነት ምላሽ መስጠት እንደሚችሉ እንዲረዱ ስለሚረዳ።
MTTA እንዴት ይሰላል?
MTTA የሚሰላው የአገልግሎት ጥያቄዎችን ወይም ጉዳዮችን ለመቀበል እና ምላሽ ለመስጠት ያጠፋውን ጠቅላላ ጊዜ በአንድ የተወሰነ ጊዜ ውስጥ በተከሰቱ የጥያቄዎች ብዛት ወይም ክስተቶች በማካፈል ነው። ለምሳሌ፣ አንድ ድርጅት በሳምንት ውስጥ 10 የአገልግሎት ጥያቄዎችን ከተቀበለ እና ለጥያቄዎቹ እውቅና ለመስጠት እና ምላሽ ለመስጠት በአጠቃላይ 15 ሰአታት ከወሰደ፣ MTTA 15 ሰአት/10 ጥያቄዎች = 1.5 ሰአት ይሆናል።
MTTA ለምን አስፈላጊ ነው?
MTTA አስፈላጊ ነው ምክንያቱም ድርጅቶች ለደንበኛ ወይም ለተጠቃሚ ፍላጎቶች ምን ያህል በፍጥነት ምላሽ መስጠት እንደሚችሉ እንዲገነዘቡ ይረዳል። ከፍተኛ MTTA አንድ ድርጅት የአገልግሎት ጥያቄዎችን ወይም ችግሮችን በብቃት ለማስተዳደር እና ለመፍታት እየታገለ መሆኑን ሊያመለክት ይችላል ይህም የደንበኞችን እርካታ ማጣት እና ምርታማነትን ይቀንሳል። MTTAን በመረዳት እና በማሻሻል ድርጅቶች የደንበኞቻቸውን እና የተጠቃሚዎችን ፍላጎት በተሻለ ሁኔታ ማሟላት ይችላሉ።
MTTAን እንዴት ማሻሻል ይችላሉ?
ድርጅቶች MTTAን የሚያሻሽሉባቸው በርካታ መንገዶች አሉ።
- የአደጋ አስተዳደር ስርዓትን መተግበር፡ የአደጋ አስተዳደር ስርዓት የአገልግሎት ጥያቄዎችን ወይም ጉዳዮችን የመቀበል እና ምላሽ የመስጠት ሂደትን ለማቀላጠፍ ይረዳል።
- በአደጋ አስተዳደር ሂደቶች ላይ ሰራተኞችን ማሰልጠን፡- ሰራተኞች በአደጋ አስተዳደር ሂደቶች ላይ በትክክል የሰለጠኑ መሆናቸውን ማረጋገጥ የአገልግሎት ጥያቄዎችን ወይም አደጋዎችን ለመቀበል እና ምላሽ ለመስጠት የሚወስደውን ጊዜ ለመቀነስ ይረዳል።
- MTTAን ይቆጣጠሩ እና የሚሻሻሉ ቦታዎችን ይለዩ፡ MTTAን በየጊዜው መከታተል እና የሚሻሻሉ ቦታዎችን መለየት ድርጅቶች ማነቆዎችን ወይም ሌሎች የአገልግሎት ጥያቄዎችን ወይም ጉዳዮችን በፍጥነት የመቀበል እና ምላሽ የመስጠት ችሎታቸውን የሚነኩ ችግሮችን ለይተው እንዲያውቁ ያግዛቸዋል።
እነዚህን እና ሌሎች ስልቶችን በመተግበር ድርጅቶች MTTAን ማሻሻል እና የደንበኞቻቸውን እና የተጠቃሚዎችን ፍላጎት በተሻለ ሁኔታ ማሟላት ይችላሉ።
መደምደሚያ
MTTA፣ ወይም አማካኝ ጊዜ እውቅና መስጠት፣ አንድ ድርጅት የአገልግሎት ጥያቄን ወይም ክስተትን ለመቀበል እና ምላሽ ለመስጠት የሚፈጀው አማካይ ጊዜ መለኪያ ነው። ድርጅቶች ለደንበኛ ወይም ለተጠቃሚው ፍላጎት ምን ያህል በፍጥነት ምላሽ መስጠት እንደሚችሉ እንዲረዱ ስለሚረዳ በ IT አገልግሎት አስተዳደር መስክ አስፈላጊ መለኪያ ነው። የአደጋ አስተዳደር ስርዓትን በመተግበር፣ በአደጋ አስተዳደር ሂደቶች ላይ ሰራተኞችን በማሰልጠን እና MTTAን በመከታተል እና መሻሻል ያለባቸውን ቦታዎች በመለየት ድርጅቶች MTTAን ማሻሻል እና የደንበኞቻቸውን እና የተጠቃሚዎችን ፍላጎቶች በተሻለ ሁኔታ ማሟላት ይችላሉ።
