የአገልግሎት ደረጃ ዓላማ ምንድን ነው?
መግቢያ:
የአገልግሎት ደረጃ ዓላማ (SLO) በአገልግሎት አቅራቢ እና በደንበኛ መካከል መሰጠት ያለበት የአገልግሎት ደረጃ ላይ የሚደረግ ስምምነት ነው። የተስማሙበት የአገልግሎት ጥራት በጊዜ ሂደት መያዙን ለማረጋገጥ እንደ መለኪያ ሆኖ ያገለግላል። SLOs በብዙ የተለያዩ ኢንዱስትሪዎች ውስጥ እንደ ደመና ማስላት፣ ሶፍትዌር ምህንድስና፣ የአይቲ አገልግሎቶች እና ቴሌኮም።
የ SLO ዓይነቶች
SLOs እንደ ኢንዱስትሪው፣ እንዲሁም የአገልግሎት አቅራቢው የሚፈለገውን ውጤት ሊለያይ ይችላል። በአጠቃላይ ሶስት አይነት SLOs አሉ፡ተገኝነት (የስራ ሰዓት)፣ የአፈጻጸም መለኪያዎች እና የደንበኛ እርካታ።
የሚገኝበት:
በጣም የተለመደው የ SLO አይነት ተገኝነት SLO ነው። ይህ ምን ያህል ጊዜ አገልግሎት ወይም ስርዓት እንዳለ እና በተወሰነ ጊዜ ውስጥ በትክክል እንደሚሰራ ይለካል። ተገኝነቱ እንደ “አገልግሎቱ 99.9% የሚሆነው” ወይም “ከፍተኛው የመቀነስ ጊዜ በቀን ከ1 ደቂቃ መብለጥ የለበትም” በመሳሰሉት ቃላት መገለጽ አለበት።
የአፈፃፀም መለኪያዎች
የአፈጻጸም መለኪያዎች ተግባራት በስርዓት ወይም በአገልግሎት የሚጠናቀቁበትን ፍጥነት ይለካሉ። የዚህ አይነት SLO በመሳሰሉት ቃላት ሊገለጽ ይችላል "ስርዓቱ በ 5 ሰከንድ ውስጥ ስራዎችን ማጠናቀቅ አለበት" ወይም "ለምላሽ ጊዜ ለማንኛውም ጥያቄ ከ 0.1 ሰከንድ መብለጥ የለበትም."
የደንበኛ እርካታ:
በመጨረሻም፣ የደንበኛ እርካታ SLOs ደንበኞች በሚያገኙት አገልግሎት ምን ያህል እርካታ እንዳላቸው ይለካሉ። ይህ እንደ የደንበኛ ግብረመልስ፣ ደረጃ አሰጣጦች እና የድጋፍ ትኬት መፍቻ ጊዜያቶችን ሊያካትት ይችላል። ግቡ አገልግሎቱ ከፍተኛ ጥራት ያላቸውን ምላሾችን በፍጥነት እና በብቃት በመስጠት የደንበኞችን ፍላጎት የሚያሟላ ወይም የሚበልጥ መሆኑን ማረጋገጥ ነው።
ጥቅሞች:
SLO ደንበኞቻቸው ከአገልግሎት ሰጪዎቻቸው ጋር ምን እንደሚያገኙ እንዲያውቁ ያስችላቸዋል እና ድርጅቶችን በጊዜ ሂደት አፈጻጸምን የሚለኩበትን መንገድ ያቀርባል። ይህ አንዳንድ ሂደቶች ወይም አገልግሎቶች ምን ያህል በጥሩ ሁኔታ እንደሚሰሩ በተሻለ እንዲረዱ እና አስፈላጊ በሚሆንበት ጊዜ ለውጦችን እንዲያደርጉ ያስችላቸዋል። በተጨማሪም፣ ግልጽ SLOs መኖሩ ሁለቱም ወገኖች በግልጽ የተረዱ የሚጠበቁ መኖራቸውን ያረጋግጣል።
SLOs ኩባንያዎች የደንበኞችን ፍላጎት እና የሚጠበቁ አገልግሎቶችን በማቅረብ የደንበኞችን እርካታ እንዲያሻሽሉ ያስችላቸዋል። ይህ ድርጅቶች የተሻለ የተጠቃሚ ተሞክሮ እንዲፈጥሩ ያግዛል, እንዲሁም በአገልግሎት ሰጪዎቻቸው የሚያምኑትን ደንበኞች የሚጠብቁትን የአገልግሎት ደረጃ ለማቅረብ የአእምሮ ሰላም ይሰጣል.
SLO ያለመጠቀም ስጋቶች ምንድን ናቸው?
ኤስ.ኦ.ኦ (SLO) አለመኖሩ ለድርጅቱ ስኬት ጎጂ ሊሆን ይችላል፣ ምክንያቱም አገልግሎት ሰጪዎቻቸውን ለደካማ አፈጻጸም ወይም በቂ አገልግሎት ማነስ ተጠያቂ የሚሆኑበት መንገድ ስለሌላቸው ነው። SLO ከሌለ ደንበኞች የሚጠብቁትን የአገልግሎት ደረጃ ላያገኙ ይችላሉ እና እንደ ያልተጠበቀ የስራ ጊዜ ወይም የዘገየ ምላሽ ጊዜ የመሳሰሉ መዘዞች ሊያጋጥማቸው ይችላል። በተጨማሪም, አንድ ኩባንያ ለአገልግሎት ሰጪው ግልጽ የሆነ ተስፋ ከሌለው, በመስመሩ ላይ ተጨማሪ ችግሮችን ሊያስከትል የሚችል አለመግባባቶችን ሊያስከትል ይችላል.
ማጠቃለያ:
በአጠቃላይ፣ የአገልግሎት ደረጃ አላማዎች የማንኛውም የንግድ እና የደንበኛ ግንኙነት አስፈላጊ አካል ናቸው። ሁለቱም ወገኖች የሚፈለገውን አገልግሎት እና የጥራት ደረጃ ላይ ግልጽ ግንዛቤ እንዲኖራቸው በማድረግ፣ SLOs ደንበኞች በአገልግሎት አሰጣጥ ረገድ ለገንዘባቸው የተሻለ ዋጋ እያገኙ መሆናቸውን ለማረጋገጥ ይረዳል። በተጨማሪም፣ SLO ስብስብ መኖሩ ድርጅቶች በጊዜ ሂደት አፈጻጸምን በቀላሉ እንዲለኩ እና አስፈላጊ ከሆነ ለውጦችን እንዲያደርጉ ያስችላቸዋል። በመሆኑም፣ ስኬትን እና የደንበኞችን እርካታ ለማረጋገጥ ለንግድ ድርጅቶች SLO እንዲኖራቸው አስፈላጊ ነው።
