የአገልግሎት ደረጃ አመልካች ምንድን ነው?
መግቢያ:
የአገልግሎት ደረጃ አመልካች (SLI) ድርጅቶች የአገልግሎቶቹን አፈጻጸም ውጤታማ እና ቀልጣፋ በሆነ መንገድ እንዲከታተሉ እና እንዲከታተሉ የሚያስችል ሊለካ የሚችል እሴት ነው። ብዙውን ጊዜ እንደ የደንበኛ ድጋፍ ወይም የአይቲ መሠረተ ልማት አስተዳደር ካሉ ከአንድ የተወሰነ አገልግሎት ወይም ሂደት ጋር የተያያዘ ነው። SLIs ሂደቶች በምን ያህል ፍጥነት እንደሚጠናቀቁ፣ደንበኞቻቸው በተሞክሯቸው እርካታ እንዳገኙ እና የአገልግሎት ደረጃ ዓላማዎች ሲሟሉ ጠቃሚ ግንዛቤን ይሰጣሉ።
የቁልፍ አፈጻጸም መለኪያዎችን መግለጽ፡-
SLIsን ለመለካት የሚያገለግሉት ቁልፍ የአፈጻጸም መለኪያዎች በተለምዶ የምላሽ ጊዜን፣ ተገኝነትን፣ ውፅዓትን፣ የአገልግሎት ጥራትን፣ ወጪ ቆጣቢነትን እና የደንበኛ እርካታን ያካትታሉ። የምላሽ ጊዜ ጥያቄው እንዲስተናገድ እና እንዲሟላ የሚፈጀው ጊዜ ነው። መገኘት የስርዓተ ክወናው በማንኛውም ጊዜ የሚገኝ እና ተደራሽ የመሆን ችሎታን ያመለክታል። የሂደቱ ሂደት በተወሰነ ጊዜ ውስጥ የጥያቄውን ሂደት መጠን ይለካል። የአገልግሎት ጥራት በስርዓቱ ትክክለኛነት፣ ወጥነት እና አስተማማኝነት ላይ የተመሰረተ ግምገማ ነው፣ ከዚያም የደንበኞች እርካታ ደንበኞች በተሞክሮአቸው ምን ያህል እርካታ እንዳላቸው ይለካል። በመጨረሻም፣ የወጪ ቅልጥፍና የሚለካው ቀድመው የተቀመጡ ደረጃዎችን ወይም መስፈርቶችን ከማሟላት ወይም ብልጫ ጋር የተያያዙ ወጪዎችን በመገምገም ነው።
SLIዎችን በመተግበር ላይ፡-
በምን አይነት መለኪያዎች ላይ ክትትል ሊደረግበት እንደሚገባ SLIs በተለያየ መንገድ መተግበር ይቻላል። ለምሳሌ፣ የምላሽ ጊዜ አውቶማቲክ የትራፊክ መከታተያ በመጠቀም ክትትል ሊደረግበት ይችላል። መሣሪያዎች መዘግየት ወይም ፍጥነት የሚለካ; ተገኝነት በጊዜ ክትትል ሊደረግ ይችላል ሶፍትዌር ስርዓቶች በመስመር ላይ መቆየታቸውን ለማረጋገጥ; የመተላለፊያ ይዘት በ በኩል ሊሰላ ይችላል የጭነት ሙከራ; የአገልግሎት ጥራት በአፈጻጸም መለኪያ መሞከር ይቻላል; የደንበኞችን እርካታ ደንበኞችን በመቃኘት ወይም ግብረመልስን በመገምገም ሊለካ ይችላል; እና የዋጋ ቆጣቢነት የሀብት አጠቃቀምን በመከታተል መከታተል ይቻላል።
የ SLIs ጥቅሞች፡-
SLIs ድርጅቶች በአገልግሎታቸው እና በሂደታቸው አፈጻጸም ላይ ጠቃሚ ግንዛቤን ይሰጣሉ። እነዚህን አመልካቾች በመከታተል፣ ንግዶች መሻሻል ያለባቸውን ቦታዎች በመለየት የአገልግሎት ደረጃዎች በተከታታይ መሟላታቸውን ወይም መሻሻልን ለማረጋገጥ እርምጃ መውሰድ ይችላሉ። SLIs ሃብቶች በብቃት ጥቅም ላይ መዋላቸውን በማረጋገጥ ወጪዎችን ለመቆጣጠር ጥቅም ላይ ሊውሉ ይችላሉ። በመጨረሻም፣ ንግዶች ደንበኞች ከነሱ ምን እንደሚጠብቁ በተሻለ ሁኔታ እንዲረዱ እና ማንኛውንም ችግር በፍጥነት እንዲፈቱ የደንበኞችን እርካታ ደረጃ እንዲቆጣጠሩ ያግዛሉ።
SLI ያለመጠቀም ስጋቶች ምንድን ናቸው?
SLI ያለመጠቀም ዋነኛው ስጋት ድርጅቶች የአፈጻጸም ጉዳዮችን በወቅቱ መለየት አለመቻላቸው ነው። በኤስኤልአይኤስ የተሰበሰበው መረጃ ከሌለ መሻሻል የሚያስፈልጋቸውን ቦታዎች መለየት ወይም የአገልግሎት ደረጃዎች እየተሟሉ መሆናቸውን ለመወሰን አስቸጋሪ ሊሆን ይችላል። በተጨማሪም፣ የደንበኞችን እርካታ ደረጃ አለመቆጣጠር ደንበኞችን ወደ ማጣትና በጊዜ ሂደት ገቢን ሊያጣ ይችላል። በመጨረሻም፣ ሀብትን በብቃት አለመጠቀም አላስፈላጊ ወጪዎችን በመጨመር ትርፋማነትን ይቀንሳል።
ማጠቃለያ:
SLIs የደንበኞቻቸውን የሚጠብቁትን ማሟላታቸውን ለማረጋገጥ የአገልግሎቶቻቸውን አፈጻጸም መከታተል እና መለካት ለሚፈልጉ ድርጅቶች አስፈላጊ ናቸው። እንደ የምላሽ ጊዜ፣ ተገኝነት፣ ውፅዓት፣ የአገልግሎት ጥራት፣ ወጪ ቆጣቢነት እና የደንበኛ እርካታን የመሳሰሉ ቁልፍ የአፈጻጸም መለኪያዎችን በማጣመር SLIs አገልግሎቶች ምን ያህል ጥሩ አፈጻጸም እንዳላቸው ጠቃሚ ግንዛቤን ይሰጣሉ። ስለዚህ ኤስኤልአይኤስን መተግበር ሃብቶችን ለማመቻቸት እና የደንበኛ ተሞክሮዎችን ለማሻሻል የአገልግሎት ደረጃዎችን ለመቆጣጠር እና ለማስተዳደር ውጤታማ መንገድ ነው።
