የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት ምንድን ነው?
መግቢያ:
የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት (SLA) ደንበኛ ከአቅራቢ ወይም አቅራቢ የሚጠብቀውን የአገልግሎት ደረጃ የሚገልጽ ሰነድ ነው። ብዙውን ጊዜ ሻጮች የገቡትን ቃል እንዲፈጽሙ እንደ የምላሽ ጊዜ፣ የመፍትሔ ጊዜ እና ሌሎች የአፈጻጸም ደረጃዎችን የመሳሰሉ ዝርዝሮችን ያካትታል። ምን አይነት አገልግሎቶች እንደሚሰጡ እና መቼ መቅረብ እንዳለባቸው ስለሚገልጽ SLA ሁለቱም ወገኖች የሚጠበቁትን እንዲያስተዳድሩ ይረዳል።
የ SLAs ዓይነቶች:
በሻጩ በሚሰጠው የአገልግሎት አይነት ላይ በመመስረት ብዙ አይነት SLAዎች አሉ። ይህ ከአውታረ መረብ ተገኝነት እና ሊሆን ይችላል። ሶፍትዌር ለድር ጣቢያ ማስተናገጃ እና የስርዓት ጥገና ስምምነቶች ድጋፍ። በአጠቃላይ፣ SLA የትኛዎቹ አገልግሎቶች እንደሚሰጡ፣ የምላሽ ጊዜ እና ማንኛውንም ጉዳዮች ለመፍታት ከተወሰኑ መስፈርቶች ጋር በዝርዝር መግለጽ አለበት።
የ SLA ጥቅሞች:
ለደንበኞች የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት የጠበቁት ነገር እንደሚፈጸም እና የከፈሉትን አገልግሎት እንዲያገኙ የአእምሮ ሰላም ይሰጣል። ችግሮች ቢፈጠሩም ለክርክር አፈታት መሰረት ሆኖ ያገለግላል። ለአቅራቢዎች፣ SLA ተከታታይ አፈጻጸምን ለማረጋገጥ ይረዳል እና ደንበኛ ሊሆኑ ለሚችሉ ደንበኞች ሙያዊ ብቃትን ያሳያል።
SLA ያለመጠቀም ስጋቶች ምንድን ናቸው?
SLA በቦታው አለመኖሩ የሚያስከትለው አደጋ ከፍተኛ ሊሆን ይችላል። በግልጽ የተቀመጠ ስምምነት ከሌለ በአፈጻጸም ጉድለት ወይም በአገልግሎት አሰጣጡ ምክንያት ለሚነሱ ጉዳዮች ተጠያቂው ማን እንደሆነ ለማወቅ አስቸጋሪ ይሆናል። ይህ ብዙ ውድ የሆኑ አለመግባባቶችን እና ህጋዊ እርምጃዎችን እንዲሁም የአቅራቢውን ስም ሊጎዳ ይችላል። በተጨማሪም፣ ያለ SLA፣ ደንበኞቻቸው የሚጠብቁት ነገር ካልተሟላ እና ንግዳቸውን ወደ ሌላ ቦታ ለመውሰድ ከወሰኑ ሊበሳጩ ይችላሉ።
ማጠቃለያ:
በአጠቃላይ፣ የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት መኖሩ ሁለቱም ወገኖች አንዳቸው ለሌላው የሚቻለውን አገልግሎት እንዲሰጡ ይረዳቸዋል። ከመፈረምዎ በፊት ስምምነቱን በጥንቃቄ መመርመር አስፈላጊ ነው, ምክንያቱም የሚሰጠውን የአገልግሎት ደረጃ እና የሆነ ችግር ከተፈጠረ አለመግባባቶችን እንዴት እንደሚቆጣጠሩ ይወሰናል. ግልጽ የሆኑ ተስፋዎችን በቅድሚያ በማቋቋም፣ ሁለቱም ወገኖች በመስመሩ ላይ ውድ የሆኑ አለመግባባቶችን ማስወገድ ይችላሉ።
