ችግር አስተዳደር Vs ክስተት አስተዳደር
መግቢያ:
የችግር ማኔጅመንት እና የክስተት አስተዳደር ሁለት ቁልፍ ነገሮች ናቸው የአይቲ አገልግሎት አስተዳደር ተመሳሳይ ግብ የሚጋሩ - የአገልግሎቱን ቀጣይነት እና መሻሻል ማረጋገጥ። ምንም እንኳን ሁለቱም ከፍተኛ ጥራት ያለው የደንበኛ ልምድን ለማረጋገጥ ቢጥሩም, እያንዳንዳቸው ልዩ አቀራረቦች እና አላማዎች አሏቸው. ይህ መጣጥፍ በችግር አስተዳደር እና በክስተት አስተዳደር መካከል ያለውን ልዩነት ይዳስሳል ስለዚህ ከእርስዎ የአይቲ አካባቢ ጋር እንዴት እንደሚጣጣሙ የበለጠ መረዳት ይችላሉ።
የክስተት አስተዳደር ምንድን ነው?
የክስተት አስተዳደር በተቻለ ፍጥነት አገልግሎቱን ወደነበረበት ለመመለስ ክስተቶችን የማስተዳደር ሂደት ነው። ቀደም ሲል የተከሰቱትን ክስተቶች ለይቶ ለማወቅ፣ ለመመርመር፣ ለመፍታት እና ለመመዝገብ ይፈልጋል ወደፊትም ዳግም እንዳይከሰቱ። የመጨረሻ ግቡ ለአደጋዎች ቀልጣፋ መፍትሄ በመስጠት የደንበኞችን መቆራረጥ መቀነስ ነው።
በችግር አስተዳደር እና በአደጋ አስተዳደር መካከል ያሉ ቁልፍ ልዩነቶች፡-
- የችግሮች አያያዝ ችግሮችን ከመከሰታቸው በፊት አስቀድሞ በመጠባበቅ ላይ ያተኩራል, የአደጋ አስተዳደር ደግሞ ከተነሱ በኋላ ለጉዳዮች ምላሽ በመስጠት ላይ ያተኩራል.
– የችግሮች አስተዳደር ለተደጋጋሚ ችግሮች መንስኤዎችን በመተንተን ወደፊት እንዳይከሰቱ ለማድረግ በማሰብ የችግሮች አስተዳደር ከደረሱ በኋላ ችግሮችን በመፍታት እና በተቻለ ፍጥነት አገልግሎቱን ወደነበረበት ለመመለስ ምላሽ ይሰጣል።
- የችግሮች አያያዝ የችግሩን ዋና መንስኤ ለመፍታት ይፈልጋል ፣ የአደጋ አስተዳደር ፈጣን ምልክቶችን በመፍታት ላይ ያተኩራል።
- የችግር አስተዳደር በበርካታ ድርጅታዊ ቡድኖች እና ክፍሎች ላይ መረጃን ይመረምራል, የአደጋ አስተዳደር የበለጠ በግለሰብ ክስተቶች ላይ ያተኩራል.
- የችግር አያያዝ መንስኤዎችን ለመለየት በበርካታ ቡድኖች መካከል የትብብር ጥረትን ይጠይቃል, ነገር ግን የአደጋ አያያዝ አስፈላጊ ከሆነ በአንድ ቡድን ወይም ግለሰብ ሊታከም ይችላል.
ማጠቃለያ:
የችግር አስተዳደር እና የክስተት አስተዳደር ሁለቱም የአገልግሎት ቀጣይነት እና መሻሻል ለማረጋገጥ በአይቲ አገልግሎት አስተዳደር ውስጥ ቦታ አላቸው። በመካከላቸው ያለውን ልዩነት በመረዳት ከአጠቃላይ የአይቲ ስትራቴጂዎ ጋር እንዴት እንደሚስማሙ በተሻለ መረዳት እና ከፍተኛ የደንበኛ እርካታን ለማረጋገጥ እነሱን መጠቀም ይችላሉ። በትክክለኛ አካሄድ፣ ችግር እና የአደጋ አስተዳደር አስተማማኝ እና ወጪ ቆጣቢ የአይቲ አገልግሎቶችን ለማረጋገጥ በጋራ መስራት ይችላሉ።
የተለያዩ የችግር አያያዝ እና የአደጋ አያያዝ አቀራረቦችን በመረዳት፣ ድርጅቶች የደንበኞችን እና የባለድርሻ አካላትን ፍላጎት የሚያሟላ የአይቲ አካባቢያቸውን ለማስተዳደር አጠቃላይ ስትራቴጂ ማዘጋጀት ይችላሉ። ይህ ደግሞ ወደ ተሻለ አገልግሎት አሰጣጥ እና የተሻሻለ የደንበኛ እርካታን ያመጣል። ውጤታማ በሆነ መንገድ የችግር አስተዳደር እና የክስተት አስተዳደር ድርጅቶች ከፍተኛ ጥራት ያለው አገልግሎትን በአነስተኛ ወጭ በማቅረብ ግባቸውን እንዲያሳኩ ሊረዳቸው ይችላል።
